Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Livre, Mon Histoire, chaque produit est créé spécialement pour vous et personnalisé selon les informations que vous nous transmettez. Pour cette raison, les conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux produits standards.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Une fois la commande validée et la fabrication lancée, celle-ci ne peut donc pas être annulée, retournée ou remboursée, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Erreur ou défaut du produit

Si votre commande présente :

une erreur imputable à Mon Livre, Mon Histoire ;
un défaut de fabrication avéré ;
un produit reçu non conforme à la commande validée ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

contact.monlivremonhistoire@gmail.com

Votre demande devra être accompagnée de photographies permettant d'identifier le problème rencontré.

Après étude de votre dossier, Mon Livre, Mon Histoire pourra proposer, selon la situation :

le remplacement du produit ;
ou un remboursement.

Frais de retour

En cas de retour accepté à la suite d'une erreur imputable à Mon Livre, Mon Histoire ou d'un défaut de fabrication avéré, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Informations fournies par le client

Le client est responsable des informations transmises lors de la personnalisation du produit.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé en cas d'erreur provenant des éléments fournis ou validés par le client, notamment :

faute d'orthographe ;
erreur de saisie ;
photographie de mauvaise qualité ;
photographie inadaptée ou mal cadrée ;
information incorrecte transmise lors de la commande ;
validation d'une personnalisation comportant une erreur.

Colis endommagé à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il doit être refusé auprès du transporteur et signalé à Mon Livre, Mon Histoire dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :